Cancellare l'account

In vigore dal 1 settembre 2026

Puoi chiudere il tuo account SottoBanco quando vuoi, dall'app, in due tocchi e senza chiedere il permesso a nessuno. Questa pagina dice esattamente dove si trova il comando, che cosa viene cancellato, che cosa resta e perché — e come fare se l'app non ce l'hai più.

1. Dall'app, in due tocchi

Apri SottoBanco, vai su Profilo e tocca «Cancella il mio account». Ti viene chiesta una conferma, e da lì è fatta: non c'è un modulo da compilare, non c'è un'attesa e non ti scriviamo per convincerti a restare.

2. Se non hai più l'app

Scrivi a [email protected] dall'indirizzo email del tuo account, o indicando il nome che compare nel tuo profilo. Ci occorre solo poter capire quale account è il tuo. Procediamo entro trenta giorni e ti confermiamo quando è fatto.

3. Che cosa viene cancellato

Nel momento in cui confermi:

i libri che hai messo in vendita e i lotti che li contengono spariscono dal mercato, subito;
la tua email e il tuo nome vengono rimossi dall'account, che resta come un segnaposto senza identità;
la tua posizione viene cancellata — era comunque arrotondata a una griglia di circa 500 metri e non ha mai contenuto il tuo indirizzo;
i token di notifica dei tuoi dispositivi, cioè l'unico modo che avevamo di scriverti, vengono cancellati;
i messaggi che hai scritto nelle chat vengono sostituiti da un segnaposto: la conversazione resta leggibile per l'altra persona, ma non contiene più le tue parole;
le tue liste di libri vengono cancellate, tranne il caso spiegato qui sotto.

4. Che cosa resta, e perché

Resta una cosa sola: una lista su cui qualcuno aveva prenotato. Viene disattivata e staccata da te — senza nome, senza email, senza la chiave che permetteva al tuo telefono di aprirla — ma non sparisce, perché fa parte di uno scambio che l'altra persona può ancora vedere e su cui potrebbe dover contestare qualcosa. Quello che ne rimane è una scuola, una classe e una sezione: non identifica più nessuno.

Restano inoltre le registrazioni tecniche del server (indirizzo IP, data e ora delle richieste), per il breve periodo indicato nell'informativa privacy, a fini di sicurezza.

5. Quando la cancellazione viene rifiutata

Ci sono due momenti in cui l'app ti chiede di aspettare, e non è una formalità: in entrambi c'è una persona che rimarrebbe con un problema in mano.

Una prenotazione in corso, da una parte o dall'altra: ci sono libri messi da parte in questo momento. Quello stato finisce da solo, in pochi minuti o al massimo in 48 ore.
Un incontro ancora aperto, e soltanto se sei tu a vendere: qualcuno ha prenotato i tuoi libri e ti sta aspettando. Anche questo finisce da solo, dopo dieci giorni.

Passato quel momento, la cancellazione non è più bloccata da nulla: non esiste nessuno stato che tenga chiuso un account per sempre.

6. Cancellare una singola lista

Se vuoi togliere una lista di libri senza chiudere l'account, dalla schermata Compra scorri la lista verso sinistra e tocca «Cancella la lista».